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重點活動
中消協發布《信用消費與認知情況調查報告》
消費信心較為充足信用建設仍需加強
[字號:]
2019-03-15 中國消費者協會

  在3月15日上午“信用讓消費更放心”主題活動上,中消協發布了《信用消費與消費者認知調查報告》。據了解,中消協每年都圍繞消費維權主題,開展相關消費者問卷調查活動,為年度工作提供重要參考。今年,為了解廣大消費者在消費活動中的維權意識以及對于消費領域信用體系建設的認知、需求和意愿,中消協通過在線分層隨機抽樣的形式開展“信用消費與消費者認知”問卷調查活動獲取了10,000個有效樣本。

  《調查報告》顯示:從消費趨勢與消費信心來看,受訪者對當前生活水平比較滿意預期消費水平總體向好超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心從信用消費行為與環境來看97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”98.3%的受訪者面對經營者失信或違法違規行為會采取維權行動保健品和醫療類商品和服務成為消費者不滿意的重要消費領域從信用消費需求與期待來看受訪者普遍認可“信用”在消費中的重要性認為建設信用的重點網絡購物、保健品及金融理財等領域,經營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”的呼聲較高。

  調查結果表明,廣大消費者并不滿足于現有生活和消費水平,他們追求更好消費生活的意愿強烈,對未來提高消費水平充滿信心,這對于進一步釋放消費潛力、建設強大的國內市場十分有利。消費者已經意識到“信用”對于放心消費的重要性,在自身日常消費行為中努力維護個人信用,但由于我國信用約束和激勵機制還不健全,對于嚴重失信經營者的懲戒還不夠,一些侵害消費者合法權益行為表現得比較突出,還無法讓廣大消費者放心消費。

  中消協指出,當前消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生,經營者信用缺失的現狀依然嚴峻,消費者的安全權、知情權、公平交易權等還未能充分保障,消費潛力的進一步釋放形成了阻礙。為促進信用消費體系建設,讓消費者放心消費,中消協從強化立法與監管落實經營者責任與義務鼓勵消費者參與評價堅持消費維權社會共治等四個方面提出相關意見和建議:

  一是建議有關部門強化監管執法,堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費者反映集中的失信及違法違規行為的同時,加大失信聯合懲戒力度,開展守信聯合激勵,著力構建以信用為核心的新型監管機制

  二是希望廣大經營者堅持“消費者優先在經營中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用營造尊重消費者監督重視消費者意見的良好氛圍努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費場景

  三是積極引導和鼓勵廣大消費者參與信用評價,讓消費者敢監督、愿監督、能監督形成有效的信用約束和激勵機制,促進企業提升品質、改善服務

  四是呼吁全社會堅持消費維權社會共治,督促行業組織強化自律,努力讓經營者、消費者以及社會各方共同參與、共同維護、共同受益,進一步提升信用意識、安全意識和責任意識,形成重視和支持信用體系建設的良好社會氛圍,讓消費者樂享美好消費生活。

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