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維權人物
努力讓消費者在司法案件中感受到公平正義
[字號:]
2018-03-27

張虹同志自2001年通過公務員招考進入合肥市中級人民法院工作,一直從事一線審判工作,歷任我院行政庭審判員、民一庭審判員、副庭長。張虹同志緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的工作目標,堅持司法為民、公正司法,在承辦的案件中解決了大批的消費者維權糾紛,依法保護了消費者的訴訟權利和實體權益。同時,積極參加消費者權益維權的社會活動,每年就全市消費者權益保護典型案例向社會進行發布,并參與工商局、消費者協會等單位組織的各項涉及消費維權的活動以及放心消費創建工作。

一、立足審判,依法保護消費者合法權益。

張虹同志高度重視消費者維權案件的審理工作,在審判工作中做到:1、依法認定責任主體,為消費者權利實現提供全面保障。為幫助消費者依法維權,在審理中向當事人依法釋明全部責任主體;在判決中不僅對制假者予以處罰,為消費者權利實現的便捷,在案件審理中亦對銷售者的責任依法予以認定。2、準確運用舉證責任倒置規則,加重經營者的舉證責任。在案件審理過程中,充分考慮到消費領域買賣雙方商品信息不對稱、經營者違法成本低、消費者維權成本高的情形,對于產品是否存在質量問題、銷售或提供服務過程中是否存在欺詐的事實認定由生產者、銷售者承擔舉證責任,避免消費者無力舉證,難以維權的情形發生。3、適用新消法的規定,對經營者利用其優勢地位制定格式條款的效力進行嚴格審查、其中涉及限制消費者權利的,依法認定為無效條款。如:商品一經售出概不退換、網購七日內不予退換貨的規定。依法保護消費者依法享有的知情權、退換貨等權利行使。4、依法適用新消法、食品安全法中關于懲罰性賠償的規定。提升經營者賠償金額,提高經營者的違法成本, 讓制假售假者付出沉重代價,有效改善市場環境,為消費者安全放心消費撐起一片藍天。在訴訟中,對提供商品和服務過程中存在的欺詐行為違法性進行嚴格審查,尤其是對涉及食品安全這一關系民生的領域中侵害消費者權益的當事人絕不姑息,嚴格按照法定標準進行處罰。在上訴人楊某等人訴被上訴人俞某產品責任糾紛一案中,楊某等人購買俞某銷售的瓜秧苗存在質量問題導致楊某等人的財產損失,楊某等人未能提供證據證明其種植瓜苗的實際產量、產值、成本以及瓜秧死亡數量,且不具備再行鑒定損失的客觀條件,張虹同志并不是一味依據舉證責任,判決駁回楊某等人的訴訟請求。而是細致了解走訪楊某等人種植瓜秧苗后的相應經營投入,在考慮到楊某等人購買的秧苗確實存在質量問題,且農業生產的長期性導致楊某等人無法完成損失后果的舉證責任這一情節,最終酌定由俞某按照購苗款3倍的數額予以賠償,依法保護消費者的權益。除此之外,在審理的案件中不僅是傳統消費領域,對于大宗商品、網購商品、以及醫療、物業服務等消費領域均能做到依法認定銷售者、生產者的相應民事責任,加大保護消費者的力度。

二、深入學習,開創消費維權審判新思路。

近年來,消費者的消費領域越來越廣泛,新型消費糾紛不斷涌現,侵害消費者合法權益的糾紛也日益增多。消費者維權民事糾紛主要為合同糾紛和侵權糾紛,受理案件的主要特點為:群體性訴訟突出,訴求較為集中,調解撤訴率低。案件審理中存在的責任主體認定難、賠償范圍認定難、新型消費糾紛審理難度較大等問題。消費者維權糾紛涉及法律法規多,糾紛產生的原因錯綜復雜,涉及的專業性強,這都為消費者權益保護的審判工作增加了難度。張虹同志為了適應崗位的需要,更準確地理解和把握民事案件的新形勢、新發展,在審判之余十分重視專更新自己的專業知識的學習,不斷豐富自身的知識層次與結構,以不斷提高對新情況新問題的處理能力。面對壓力重重的審判事務,張虹同志一直保持積極向上的工作積極性和良好的心理狀態。尤其在擔任民一庭副庭長后,面對消費者權益保護疑難案件或矛盾沖突尖銳的案件,總能迎難而上,不怕苦、不怕累,不厭其煩與當事人溝通、協調,力爭案件協調解決,力求案結事了的良好社會效果,受到當事人的一致贊譽。

張虹同志針對消費維權審判工作的新特點,包括網絡消費規模的不斷擴大、消費市場出現了一些新型消費糾紛、消費者權益保護公益訴訟的實踐,不斷開展理論研究,就新類型案件裁判書寫的裁判文書,形成指導案例,如:上訴人上海某平臺公司與被上訴人高某網約車事故責任糾紛一案,楊某與合肥某福利院入住老年公寓服務糾紛一案等。同時在審判工作中不斷指導下級法院在程序上通過多元化解、小額速裁的方式解決糾紛,方便消費者合法權利的盡快實現。

三、開拓進取,創新消費維權新舉措。

張虹同志作為合肥市中級人民法院消費者權益典型案例發布人,定期總結合肥市的消費者權益保護新類型、典型性案例,并通過媒體向社會發布,引導消費者積極理性維權,保護自身合法權益,也提醒廣大經營者規范經營行為,依法誠信經營,共建和諧美好的消費市場環境。

除了審判工作之外,張虹同志還積極參與工商、消費者協會等單位組織的各項涉及消費維權的活動以及放心消費創建工作。在對外業務指導方面,張虹同志也積極參加了省保險協會、市公證機構等組織的業務培訓班并授課,提高相關單位的服務水準和依法維護消費者權益的法律意識。

張虹同志立足本職工作,忠于職守,規范消費者權益保護訴訟案件的審理,不斷開創消費者保護案件審判新思路,并多次榮獲全省法院先進工作、辦案能手、三八紅旗手等稱號,以其不懈的努力倡導社會健康消費、公平交易、消費者合法維權的優良風氣。

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