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部門規章
寧波市美容美發行業消費爭議處理暫行辦法
[字號:]
2009-11-23

  第一條 為了更好地解決美容美發行業經營者與消費者在消費服務過程中發生的消費爭議,保護美容美發消費者和經營者的合法權益,進一步規范美容美發行業的經營行為,促進美容美發行業的健康發展。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》、《化妝品衛生監督條例》、《美容美發場地衛生規范》等相關法律法規,制定本辦法。

  第二條 本辦法所稱的美容,是指運用手法技藝、生活美容設施、化妝品、修飾品等為消費者提供人體表面無創傷性,非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、化妝修飾等服務經營行為。

  本辦法所稱的美發,是指運用手法技藝、器械設備、洗發護發燙發用品等手段,提供發型設計、修剪造型、發質養護等服務經營行為。

  第三條 本辦法所稱的美容美發經營者,是指在本市行政轄區內,從事具有美容美發營業的服務經營資格企業、個體工商戶,其在服務過程中所發生的消費爭議適用本辦法。

  第四條 依據本辦法處理美容美發消費爭議,應遵循公開、公平、公正、自愿、誠實信用的原則。

  第五條 經營者應當在經營服務場所醒目位置明示營業執照、衛生許可證、服務項目和收費標準。

  第六條 經營者應當執行國家有關部門或行業制定的專業技術標準,服務規范,質量標準和操作規程。

  第七條 從事美容美發技術工種的從業人員,應當按規定在上崗前必須經過培訓,對國家規定實行就業準入的職業工種,從業人員應通過職業技術考核,取得相應的職業資格證書,做到持證上崗。

  第八條 美容美發服務經營場所應當符合有關部門對衛生的要求和規定,具有相應的衛生消毒設備和設施。使用的化妝品必須經衛生部批準,從業人員必須經過衛生部門的健康檢查,持健康證上崗。

  第九條 美容美發經營者在提供服務時,應當事先詢問消費者對美容美發的要求和具體情況,針對消費者個體差異提出意見和建議,并主動向消費者提供產品與服務的真實信息,對消費者提出有關產品和服務方面的問題,應當如實告知。

  第十條 消費者在接受第一次美容服務前,應按規定進行皮膚測試。未按規定操作或因產品質量造成消費者皮膚過敏等癥狀引起不良反應或造成嚴重后果的,經營者應按相關規定承擔賠償責任。

  第十一條 消費者在美容美發店辦理的各種優惠卡(券),允許雙方因故退卡(券)。因消費者原因退卡(券),其已消費部分按消費時本店對外明示的實際報價計費,計費后卡(券)內余額退還給消費者。因經營者原因退卡(券),消費者已消費部分按辦卡(券)時的優惠價格計費。計費后卡(券)內余額退還給消費者,無論是消費者還是經營者的原因退卡(券)的,經營者都不得收取其他任何附加費用。

  第十二條 美容美發經營者在為消費者服務過程中,為消費者提供隨帶貴重物品保管的,須雙方當面點清物品,出具物品清單,因保管不當造成遺失的,經營者應承擔賠償責任。

  第十三條 美容美發經營者在為消費者服務過程中,因操作不當或保管不善,使消費者衣物造成污染或破損,經營者應視情予以補償或賠償。受損衣物不影響消費者正常穿著的,經營者應當清洗或修補;影響消費者正常穿著的,應按消費者購買衣物金額的折舊價或評估價向消費者賠償,賠償后的衣物歸經營者所有。

  第十四條 經營者向消費者提供美容美發服務時,對服務的效果要事先進行約定,提供有專項要求的功能性美容服務要有書面約定,對服務質量達不到事先約定效果或部分達不到事先約定效果的,應按照消費者的要求給予免費重作或部分重作,對重作后仍未達到事先約定效果的,應根據消費者的要求給予退款或部分退款。給消費者造成人身傷害以及其他不良后果的應承擔民事責任。

  第十五條 美容美發經營者有下列行為之一的,應當根據消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者接受該項服務費用額的一倍,消費者還可以向有關行政部門舉報或通過媒體進行曝光:

  1、 美發美容經營服務場所使用或銷售的各種洗發、護發、染發、燙發、潔膚、護膚、彩妝等用品及相應器械,不符合國家《化妝品衛生監督條例》、《化妝品衛生監督條例實施細則》等有關產品質量、衛生安全標準規定,使用或銷售不符合保障人體健康、人身安全的假冒偽劣產品;

  2、銷售或使用國家明令淘汰或過期、失效、有害、有毒等美容美發用品,造成消費者損害的;

  3、提供商品或服務價外加價、收取未予表明的費用,或者以欺騙性價格表示提供商品或者服務的;

  4、采取虛假廣告或其他不正當手段提供商品或服務的;

  5、提供商品或服務有其他欺詐行為的。

  第十六條 因美容美發產品質量和服務質量發生爭議需要鑒定的,爭議雙方可提請具有法定資質的機構(部門)進行鑒定,鑒定費用由經營者先墊付,消費者提供等額擔保,最終由責任方承擔。

  第十七條 經營者與消費者發生消費爭議的,雙方依照本辦法協商解決。協商不成的,可向美容美發協會或消費者權益保護委員會投訴。也可向有關行政部門申訴、寧波仲裁委員會申請仲裁、向人民法院起訴。

  第十八條 本暫行辦法由寧波市消費者權益保護委員會和寧波市美發美容協會負責解釋。

  第十九條 本辦法自2010年1月1日起施行。

 

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