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部門規章
寧波市網絡團購消費爭議處理(暫行)辦法
[字號:]
2013-01-04 寧波市消費者權益保護委員會

  第一條 為更好地解決網絡團購經營者與消費者為生活消費需要在商品消費交易,服務過程中發生的消費爭議,保護消費者和經營者的合法權益,促進網絡團購交易健康發展,依據《中國人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《合同違法行為監管辦法》、《關于加強網絡團購經營活動中的管理意見》、《寧波市企業信用監管和社會責任評價辦法》、《寧波市消費信用評價體系實施<暫行辦法>》等法律、法規、規章及有關規定制定本辦法。

  第二條 本辦法所指的網絡團購是指通過互聯網渠道,聚集一定數量的消費者組團,以較低折扣購買同一種商品或服務的商業活動。

  第三條 在本行政轄區內從事團購網站交易平臺服務的經營者,網絡團購商品(服務)的供應者(以下統稱經營者),在網絡團購商品或服務過程中與消費者發生爭議時適用本辦法。法律、法規、規章另有規定的依照其規定。

  第四條 依據本辦法處理網絡團購消費爭議,應當遵循平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用原則。

  第五條 經營者不得利用網絡團購實施下列欺詐行為:

  (一) 未經工商行政管理機關登記注冊并領取營業執照從事網絡團購的經營行為。

  (二) 利用網絡技術手段或者載體等方式實施盜用、仿效、抄襲其他網站域名、名稱、標識等從事網絡團購的經營行為。

  (三) 以網絡團購為幌子,虛構內在的商品、服務,誘導他人參與其網絡團購經營行為的。

  (四) 發布或者利用虛假信息、誘導他人參與其網絡團購經營行為的。

  (五) 沒有正當理由中止(終止)消費者正在實施的網絡團購經營行為,或者沒有正當理由使消費者不能實施其正常的網絡團購經營行為。

  (六) 采用其它欺詐手段實施的網絡團購經營行為。

  第六條 經營者向消費者出具的購貨憑證或者服務單據(發票),應當符合國家有關規定或者商業慣例;征得消費者同意的,可以以電子化形式出具。消費者要求團購網站經營者出具購貨憑證或者服務單據(發票)的,經營者應當出具。

  經營者應當將團購商品或服務信息、交易記錄等原始數據、信息依照相關規定進行保存,保存時間從團購活動結束之日起不少于兩年。

  第七條 經營者向消費者銷售商品或者提供服務,應當訂立書面約定(合同),并應明確以下內容:名稱、種類、數量、質量、價格、配送方式、交付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務、違約責任等。

  經營者向消費者提供電子合同格式條款的,應當符合法律、法規、規章的規定,按照公平原則確定交易雙方的權利和義務,采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權益有重大關系的條款,并按照消費者的要求對該條款予以說明。不得以電子合同格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理,減輕、免除經營者義務、責任或者排除限制消費者權利的規定。

  第八條 經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳,不得銷售假冒偽劣商品,不得銷售侵犯注冊商標專用權和企業名稱權的商品。禁止從事非法的、欺騙性的有獎促銷活動。

  第九條 網絡團購銷售根據國家的相關規定,實行退貨、更換、修理(以下稱為“三包”),按照“誰經銷,誰負責”的原則。團購網站經營者與團購商品(服務)供應者之間訂立的合同,不得免除本辦法規定的“三包”的責任和義務。鼓勵經營者向消費者作出高于本辦法的“三包”承諾。

  第十條 “三包”有效期自交貨之日起計算,扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關手續。

  第十一條 換貨時

  (一) 嚴禁將殘次產品,不合格產品或者修理過的產品提供給消費者。

  (二) 換貨后的“三包”期自換貨之日起重新計算,由經營者在發票背面加蓋更換章,并提供新的“三包”憑證或在“三包”憑證背面加蓋更換章。

  在“三包”期內(除因消費者使用、保管不當等人為因素致使商品不能正常使用外),發生商品修理的費用均由經營者承擔。

  第十二條 下列情形之一的不在“三包”之列,但可以實行收費維修:

  (一) 消費者未按經營者告知或產品說明書規定正常使用、維護和保管而造成人為損壞的;

  (二) 非“三包”責任者拆裝造成損壞的;

  (三) 無“三包”憑證或有效票證的(但有證據證明所購商品在“三包”有效期內的除外);

  (四) “三包”憑證、型號與修理產品、型號不符或者涂改的;

  (五) 相關法律、法規、辦法明示的易耗品;

  (六) 因不可抗力造成損壞的。

  第十三條 經營者以預收款方式銷售團購商品或提供服務,不得設定過期后未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制消費者權益的規定。

  第十四條 經營者違反本辦法第五條所列情形之一的,因經營不善等原因關門攜款逃逸的,由消費者權益保護委員會移送有關行政職能部門處理。

  有下列情形的由消費者權益保護委員會列入信用監管記錄并扣記相應分值。

  違反本辦法第五條所列情形之一,經相關職能部門核實處理后,記20分。

  違反本辦法第六條規定的記10分;違反本辦法第七條規定的記10分;違反本辦法第八條規定的記10分;違反本辦法第九條規定的記10分;違反本辦法第十條規定的記10分;違反本辦法第十一條所列情形之一記10分;違反本辦法第十三條規定的記10分。

  因經營不善等原因關門攜款逃逸的,實行一票否決并列入黑名單庫。

  第十五條 消費者與經營者因網絡團購交易發生爭議時,應根據合同的約定,本著公平合理的原則協商解決,也可以向消費者權益保護委員會或有關行業協會申請調解,或者向有關行政職能部門申訴,也可以依據約定向仲裁部門申請仲裁,或向人民法院提起訴訟。

  第十六條 本辦法由寧波市消費者權益保護委員會負責解釋。

  第十七條 本辦法自發布之日30日后施行。

  相關解釋:

  一、團購網站經營者屬于提供網絡交易平臺服務的經營者。團購商品(服務)的提供者是經工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照的法人、其他經濟組織或者個體工商戶。

  團購網站經營者與團購商品(服務)的供應者之間發生的爭議不適用本辦法。

  二、團購商品的“三包”范圍目錄和標準,相關法律、法規、規章、辦法有規定的依照其規定。
 
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